Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Tjimka Bakker | STROOMLIJN
AI-strategie, training, begeleiding en digitale diensten
Versie 2.1 | Maart 2026
KvK: 57904561 | BTW: NL001434241B82
info@tjimka.nl | www.stroomlijn.nu | 06 24 69 69 25
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en
werkzaamheden van Tjimka Bakker, handelend onder de naam STROOMLIJN. Ze gelden voor
AI-trainingen, workshops, strategisch advies, begeleiding, agentbouw, platformdiensten
en aanverwante diensten.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid
a) In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
– Aanbieder: Tjimka Bakker, handelend onder de naam STROOMLIJN, AI-strateeg en trainer,
gevestigd te Lemmer.
– Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat
met Aanbieder.
– Overeenkomst: elke afspraak over de levering van diensten, vastgelegd in een offerte,
voorstel of opdrachtbevestiging.
– Diensten: AI-trainingen, workshops, strategisch advies, begeleidingstrajecten,
agentbouw, platformdiensten en aanverwante werkzaamheden.
– Platform: de digitale omgeving app.stroomlijn.nu, waarbinnen AI-agents en workflows
voor de Opdrachtgever worden gebouwd en beheerd.
– Agent: een door Aanbieder gebouwde, geautomatiseerde AI-toepassing die namens of
ten behoeve van de Opdrachtgever taken uitvoert.
b) Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en
werkzaamheden van Aanbieder, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
c) Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen,
tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
d) Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door Aanbieder.
e) Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig
van kracht. Partijen treden in overleg over een vervangende bepaling die het doel van de
oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 2 – Offerte en totstandkoming overeenkomst
a) Alle offertes en voorstellen zijn vrijblijvend, tenzij een aanvaardingstermijn is
opgenomen.
b) Offertes zijn geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn, standaard 30 dagen
na offertedatum.
c) Prijzen zijn exclusief 21% BTW en eventuele reiskosten, tenzij uitdrukkelijk anders
vermeld. Kosten van externe software, licenties of diensten van derden die noodzakelijk
zijn voor de uitvoering zijn eveneens exclusief, tenzij de offerte dit uitdrukkelijk
omvat. Hieronder vallen ook kosten voor AI-tokengebruik, API-licenties van
LLM-providers en kosten verbonden aan eigen API-accounts van Aanbieder die ten behoeve
van de opdracht worden ingezet. Deze kosten worden doorberekend op basis van werkelijk
gebruik, tenzij de offerte een all-in prijs vermeldt.
d) Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de schriftelijke bevestiging van
de Opdrachtgever door Aanbieder is ontvangen en geaccepteerd, of bij aanvang van de
werkzaamheden.
e) Aanbieder behoudt het recht prijsstijgingen door te berekenen die zich voordoen na
offertedatum maar voor volledige uitvoering, mits Aanbieder de Opdrachtgever minimaal
30 dagen van tevoren schriftelijk informeert.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 3 – Uitvoering van de overeenkomst
a) Aanbieder voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, vermogen en vakmanschap.
b) Aanbieder heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden of
in te zetten via externe platforms en API-koppelingen. De Opdrachtgever wordt hierover
vooraf geïnformeerd.
c) De Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle gegevens en medewerking die noodzakelijk zijn
voor een goede uitvoering. Indien dit niet tijdig gebeurt, heeft Aanbieder het recht de
uitvoering op te schorten of meerkosten in rekening te brengen.
d) Aanbieder verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG). Op verzoek stelt Aanbieder een verwerkersovereenkomst
beschikbaar.
e) Aanbieder stemt het trainingsmateriaal en de inhoud van workshops af op de context
en het niveau van de Opdrachtgever, op basis van de bij aanvang verstrekte informatie.
f) Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de werking of beschikbaarheid van externe
platforms, API-diensten of infrastructuur van derden waarop de dienstverlening mede
steunt, waaronder maar niet beperkt tot LLM-providers en de infrastructuur van
app.stroomlijn.nu.
g) Aanbieder fungeert niet als doorlopend communicatiemanager of operationeel beheerder
voor de Opdrachtgever, tenzij dit expliciet en schriftelijk is overeengekomen als
onderdeel van de opdracht.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 4 – Levering en planning
a) Aanbieder streeft ernaar de overeengekomen diensten op de afgesproken datum en tijd
uit te voeren. Genoemde data zijn geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk
anders overeengekomen.
b) Indien de Opdrachtgever gegevens, materialen of bevestigingen niet tijdig aanlevert,
kan Aanbieder de planning aanpassen. Meerkosten die hieruit voortvloeien zijn voor
rekening van de Opdrachtgever.
c) Bij een training of workshop op locatie draagt de Opdrachtgever zorg voor een
geschikte ruimte, benodigde technische faciliteiten en aanwezigheid van de deelnemers,
tenzij anders overeengekomen.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 5 – Annulering en no-show
5.1 Annulering door de Opdrachtgever
Bij annulering van een overeengekomen training, workshop of begeleidingstraject gelden
de volgende voorwaarden:
– Annulering meer dan 14 kalenderdagen voor de startdatum: geen kosten.
– Annulering 7 tot 14 kalenderdagen voor de startdatum: 50% van de overeengekomen
vergoeding is verschuldigd.
– Annulering minder dan 7 kalenderdagen voor de startdatum of no-show op de dag zelf:
100% van de overeengekomen vergoeding is verschuldigd.
Annulering dient schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. De annuleringsdatum is de
datum van ontvangst door Aanbieder.
5.2 Verzuim deelnemers
Indien deelnemers aan een training of workshop niet aanwezig zijn, zonder dat de
Opdrachtgever dit tijdig heeft gemeld, geldt het no-show tarief voor de niet aanwezige
deelnemers, tenzij anders overeengekomen.
5.3 Annulering door Aanbieder
Aanbieder behoudt het recht een training, workshop of afspraak te verzetten bij
overmacht (ziekte, calamiteiten). Aanbieder informeert de Opdrachtgever zo spoedig
mogelijk en stelt een nieuwe datum voor. Bij annulering door Aanbieder zijn geen kosten
verschuldigd voor de Opdrachtgever.
5.4 Doorlopende trajecten en meerfasige opdrachten
Voor doorlopende begeleidingstrajecten geldt een opzegtermijn van een maand voor
trajecten korter dan 6 maanden, en twee maanden voor trajecten van 6 maanden of langer.
Opzegging geschiedt schriftelijk.
Bij meerfasige opdrachten geldt bij tussentijdse beeindiging door de Opdrachtgever:
reeds geleverde en afgeronde fases worden volledig gefactureerd. Fases die nog niet zijn
gestart vervallen, tenzij daarvoor al materiaal of voorbereidingen zijn gemaakt die
aantoonbaar voor rekening van Aanbieder komen.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 6 – Betaling
a) Facturen dienen te worden voldaan binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij in de
offerte of opdrachtbevestiging een andere termijn is overeengekomen.
b) De betalingsstructuur per opdracht wordt vastgelegd in de offerte of
opdrachtbevestiging. De offerte vermeldt of betaling volledig vooraf, per fase of in
termijnen plaatsvindt. Gebruikelijke structuren zijn 50% bij akkoord en 50% bij
oplevering, of een termijnschema van maximaal vijf gelijke termijnen waarvan de eerste
bij akkoord.
c) Betaling vindt netto plaats, zonder korting, inhouding of verrekening.
d) Aanbieder is gerechtigd facturen elektronisch te verzenden.
e) Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Aanbieder
is gerechtigd vertragingsrente in rekening te brengen van 1,5% per maand over het
openstaande bedrag, tot een maximum van 18% per jaar.
f) Alle kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, zijn voor
rekening van de Opdrachtgever. Buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15%
van het verschuldigde bedrag met een minimum van €75.
g) Klachten over facturen dienen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk
te worden ingediend. Na deze termijn wordt de factuur geacht te zijn geaccepteerd.
h) Bij niet-betaling van een of meerdere facturen worden alle nog openstaande facturen
direct opeisbaar.
i) Kosten van externe software, licenties of platform-abonnementen van derden die door
Aanbieder worden voorgeschoten in het kader van een opdracht, worden doorberekend aan de
Opdrachtgever op basis van de werkelijke kosten, tenzij de offerte anders bepaalt.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 7 – Klachten en reclamaties
a) Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de Opdrachtgever binnen 14 dagen
na uitvoering schriftelijk te worden gemeld, met een zo concreet mogelijke omschrijving
van de tekortkoming.
b) Indien een klacht gegrond is, zal Aanbieder de betreffende werkzaamheden alsnog naar
behoren uitvoeren, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden.
c) Indien herstel niet meer mogelijk of zinvol is, geldt de aansprakelijkheidsbeperking
van artikel 8.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
a) De aansprakelijkheid van Aanbieder voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat
voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van €10.000 per
opdracht. Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is
van een aantoonbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
b) Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de Opdrachtgever
onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
c) Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst,
gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
d) De aansprakelijkheid van Aanbieder is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door
de verzekeraar van Aanbieder in het betreffende geval wordt uitgekeerd.
e) Aanbieder geeft geen garanties over de resultaten van AI-gebruik of de toepassing van
geleerde vaardigheden na een training. De verantwoordelijkheid voor de toepassing ligt
bij de Opdrachtgever en de deelnemers.
f) Aanbieder is niet aansprakelijk voor uitval, storingen of wijzigingen in externe
platforms, API-diensten of LLM-providers waarop de geleverde diensten of agents steunen.
Aanbieder spant zich in om storingen tijdig te signaleren en alternatieve oplossingen
voor te stellen, maar kan de continuiteit van diensten van derden niet garanderen.
g) Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van
outputs gegenereerd door AI-agents of AI-tools, waaronder maar niet beperkt tot onjuiste,
onvolledige of misleidende inhoud. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het
beoordelen en controleren van AI-gegenereerde outputs alvorens deze te gebruiken.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 9 – Vrijwaring
De Opdrachtgever vrijwaart Aanbieder voor aanspraken van derden die in verband met de
uitvoering van de overeenkomst schade lijden, voor zover de oorzaak aan de Opdrachtgever
is toe te rekenen. Indien Aanbieder door derden wordt aangesproken, is de Opdrachtgever
verplicht Aanbieder bij te staan en alle medewerking te verlenen. Alle kosten en schade
die hieruit voortvloeien zijn voor rekening van de Opdrachtgever.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
a) Aanbieder behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de door haar ontwikkelde
methodieken, werkwijzen, trainingsconcepten, tools, prompts, agents en overig materiaal,
ook indien dit tijdens de uitvoering van de opdracht is ontwikkeld of gepresenteerd.
b) Trainingsmateriaal dat op maat is ontwikkeld voor de Opdrachtgever mag door de
Opdrachtgever intern worden gebruikt. Verspreiding buiten de organisatie, publicatie of
commercieel gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Aanbieder.
c) AI-agents en workflows die door Aanbieder zijn gebouwd in het kader van een opdracht,
zijn na volledige betaling bestemd voor gebruik door de Opdrachtgever binnen de
overeengekomen scope. De onderliggende technische architectuur, systeemprompts en
bouwmethodiek blijven eigendom van Aanbieder.
d) De Opdrachtgever behoudt de eigendom van alle informatie, data en documenten die hij
aan Aanbieder beschikbaar stelt. Aanbieder gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering
van de opdracht.
e) Aanbieder behoudt het recht de opgedane kennis en ervaring voor andere doeleinden in
te zetten, mits geen vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever aan derden wordt
verstrekt.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 11 – Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die
zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie is vertrouwelijk
als dit uitdrukkelijk is aangegeven of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Deze verplichting geldt ook na beeindiging van de overeenkomst.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 12 – Persoonsgegevens en privacy
a) Aanbieder verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Aanbieder handelt
hierbij als verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen bedrijfsvoering.
b) Indien Aanbieder in het kader van de opdracht persoonsgegevens van medewerkers of
klanten van de Opdrachtgever verwerkt, worden nadere afspraken vastgelegd in een
verwerkersovereenkomst.
c) Aanbieder slaat geen vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever op buiten de
overeengekomen werkwijze en verwijdert gegevens na afronding van de opdracht, tenzij een
wettelijke bewaartermijn van toepassing is.
d) Bij gebruik van digitale intaketools of AI-widgets van Aanbieder in het kader van
trainingen of workshops geldt het volgende: deelnemers worden voorafgaand geïnformeerd
over het doel van de dataverzameling. Antwoorden worden anoniem of gepseudonimiseerd
verwerkt wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is. Vastgelegde gegevens worden uitsluitend
gebruikt voor voorbereiding en uitvoering van de betreffende opdracht, zijn alleen
toegankelijk voor Aanbieder, en worden na afronding van de opdracht verwijderd, tenzij
de Opdrachtgever uitdrukkelijk toestemming geeft voor langere bewaring.
e) Verwerking van persoonsgegevens via externe AI-platforms (zoals LLM-providers) vindt
plaats op basis van de verwerkingsvoorwaarden van die betreffende platforms. Aanbieder
informeert de Opdrachtgever op verzoek over welke externe verwerkers worden ingezet.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 13 – Platformdiensten en abonnementen
a) Indien de opdracht het gebruik van het platform app.stroomlijn.nu of vergelijkbare
digitale omgevingen omvat, gelden de technische en commerciele voorwaarden van het
betreffende platform aanvullend op deze algemene voorwaarden.
b) Platformtoegang die als onderdeel van een opdracht aan de Opdrachtgever wordt
verleend, is persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van Aanbieder.
c) Indien de Opdrachtgever zelfstandig toegang wil tot het platform na afronding van de
opdracht, worden hiervoor separate afspraken gemaakt over toegang, beheer en kosten.
d) Aanbieder is gerechtigd platformdiensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor
onderhoud of updates. Aanbieder informeert de Opdrachtgever hierover vooraf wanneer dit
redelijkerwijs mogelijk is.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 14 – Overmacht
a) Aanbieder is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de
Opdrachtgever indien nakoming wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt
verstaan: ziekte, calamiteiten, staking, brand, overheidsmaatregelen, uitval van
communicatiediensten, storingen bij externe platform- of API-aanbieders, of andere
omstandigheden buiten de invloedssfeer van Aanbieder.
b) Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het
recht de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden
Aanbieder behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden
minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail meegedeeld. Indien de
Opdrachtgever niet akkoord gaat, kan hij de overeenkomst schriftelijk opzeggen voor de
ingangsdatum van de wijziging.
────────────────────────────────────────────────────────────
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
a) Op alle overeenkomsten tussen Aanbieder en Opdrachtgever is Nederlands recht van
toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
b) Partijen trachten eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen, alvorens
een procedure bij de rechter te starten.
c) Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de
bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Aanbieder, tenzij de wet dwingend een andere
rechter aanwijst.
────────────────────────────────────────────────────────────
Versie en geldigheid
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in maart 2026 (versie 2.1) en vervangen alle
eerdere versies. Ze zijn beschikbaar via www.stroomlijn.nu/terms-and-conditions.
Tjimka Bakker | STROOMLIJN | info@tjimka.nl